Service Engineering

Wenn Ihre Kunden exzellenten Service erleben sollen, müssen im Hintergrund Prozesse ablaufen, die eine hohe Servicequalität sicherstellen. Gleichzeitig muss sichergestellt sein, dass der Aufwand für das erbringen von Serviceleistungen in einem akzeptablen Rahmen bleibt. Dienstleistungen definieren sich über den erlebten Serviceprozess. Das bedeutet, es müssen fehlerfreie Prozesse und Methoden definiert werden, die möglichst standardisiert ablaufen. Kunden wollen diese standardisierten Prozesse jedoch als persönliche Serviceleistung und als individuelle Betreuung wahrnehmen und erleben.

Service Engineering ist eine Disziplin, die sich mit der systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungsprodukten unter Verwendung geeigneter Methoden, Prozesse und Werkzeuge beschäftigt. Während die Notwendigkeit des methodischen Entwickelns und Konstruierens von Produkten und Systemen schon lange erkannt ist, gibt es im Dienstleistungssektor kaum ein solches systematisches Vorgehen. Generell gilt, dass jene Unternehmen am ehesten einen Wettbewerbsvorteil aus dem Ausbau ihrer Dienstleistungen zu ziehen vermögen, die ihren Kunden helfen, konkrete Probleme zu lösen – und das möglichst, bevor der Kunde weiß, dass er ein Problem hat und dass es mit der angebotenen Lösung rasch und kostengünstig zu lösen ist.

Unsere Fachkräfte analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihren Bedarf und erarbeiten entsprechende Konzepte und Lösungen, um für Sie den schnellst- und größtmöglichen ROI zu ermöglichen.
Für das Service Engineering spielt es keine Rolle in welcher Branche Sie sich bewegen. In allen Bereichen ist eine Reduzierung der Gewährleistungs- und Kulanzkosten, die Senkung von Durchlauf- und Reaktionszeiten und eine bessere Einbindung der Kunden und Lieferanten bei der Fehleranalyse und der Fehlerabstellzeiten sinnvoll. Eine kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität ermöglicht es, freigewordene Ressourcen  zur Generierung von zusätzlichen Serviceumsätzen, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie einer höheren Lieferantenloyalität zu nutzen. Dies gilt für jedes Unternehmen in jeder Branche, da es zu einer besseren Positionierung am Markt und zu einer nachhaltigen EBIT–Steigerung führt – und dies wiederum zu  einer verbesserten Wahrnehmung der Produktpalette.

Service par excellence:

Tanja Damato

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