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Aktuelle Artikel und Nachrichten rund um die technische Dokumentation finden Sie im Nachfolgemagazin der doculine news, den transline tecNews
Bedienungsanleitungen
für Küchenmaschinen auf dem Prüfstand – 4.
tekom-Wettbewerb für technische Dokumentation 1997 ohne Sieger
Artikel
erschienen in
Ausgabe Mai 1997
Auf
ihrer Frühjahrstagung stellte die tekom,
Europas größter Fachverband für technische Kommunikation
und Dokumentation, am 10. April in Berlin die Ergebnisse ihres
aktuellen Wettbewerbs vor. Ziel des Wettbewerbs war es, die beste
Bedienungsanleitung für Kompakt-Küchenmaschinen im Preissegment
bis DM 300.- zu prämieren. Nach eingehender Prüfung
unter fachspezifischen Kriterien und nach einem Praxistest entschieden
die Gutachter der tekom, daß die Qualität der beurteilten
Bedienungsanleitungen keine Prämierung rechtfertigt.
Die
Gutachter der tekom beurteilten die Bedienungsanleitungen nach
folgenden Kriterien:
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Text
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Ist
der Text in sich stimmig und erfüllt er die vorgegebene
Dokumentationsaufgabe?
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Gestaltung
und Typografie
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Welchen
Eindruck machen die äußere Form, die Lesbarkeit
und der typografische Aufbau?
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Orientierungshilfen
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Sind
alle für die Orientierung in der Dokumentation benötigten
Informationen vorhanden und wie sind sie umgesetzt?
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Bilder
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Wie
gut ist der Einsatz von Fotos und Zeichnungen gelungen?
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Vollständigkeit
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Sind
alle relevanten Bausteine einer qualifizierten Dokumentation
vorhanden und entspricht der Umfang der Bausteine ihrer
Bedeutung in der Gesamtdokumentation?
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Sicherheitshinweise
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Wie
werden die Benutzer vor Restgefahren des Produkts sowie
vor Fehlbedienungen und deren Konsequenzen gewarnt?
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In
einem Praxistest hatten je zwei Probanden die Aufgabe, mit Hilfe
der Bedienungsanleitung die Küchenmaschine betriebsbereit
zu machen und mit ihnen Nüsse zu hacken, Chinakohl zu schneiden,
einen Apfel zu raspeln und Salatsoße zu rühren.
Für
jedes der sechs Kriterien und für den Praxistest konnten
die Gutachter zehn Punkte vergeben, so daß die optimale
Bedienungsanleitung 70 Punkte hätte erreichen können.
Das
beste Ergebnis erreichte die Bedienungsanleitung der Küchenmaschine
Privileg 851.634 von Quelle mit 40,5 Punkten, was in Schulnoten
ausgedrückt einem „befriedigend" entspricht. (Sie
hat allerdings unter allen getesteten Bedienungsanleitungen das
schlechteste Teilergebnis im Kriterium Sicherheitshinweise mit
nur 2,5 Punkten). Die Bedienungsanleitungen der Geräte Siemens
MK 3 (37 Punkte), Bosch MUM (36,5 P.) und Philips HR 2800 (36
P.) erreichten nach Schulnoten ein „ausreichend", die
der Geräte Braun Multipractic (31 P.), Moulinex 650 (31 P.)
und AEG KM 21/KM 31 (29 P.) ein „knapp ausreichend".
Diese
Ergebnisse rechtfertigen nach Meinung der tekom-Gutachter keine
Prämierung, sondern sind ein alarmierendes Zeichen für
die unzureichende Qualität der geprüften Bedienungsanleitungen
aller Hersteller von Küchenmaschinen in diesem Preissegment.
Die
in den Test einbezogenen Kompakt-Küchenmaschinen von Quelle,
AEG und Moulinex sind baugleich und unterscheiden sich neben etwas
unterschiedlich gestalteten Markierungen auf dem Gerät, vor
allem durch die Bedienungsanleitungen. Welchen Einfluß die
Qualität der Bedienungsanleitungen auf den erfolgreichen
Einsatz der Maschinen hat, zeigen die Ergebnisse im Praxistest
der Bedienungsanleitungen dieser baugleichen Geräte: Quelle
6 Punkte, Moulinex 3 Punkte, AEG 2 Punkte. Die Bedienungsanleitung
könnte danach zu einem wichtigen Faktor bei der Kaufentscheidung
werden.
Die
tekom möchte mit ihren jährlichen Wettbewerben, bei
denen jeweils Bedienungsanleitungen unterschiedlicher Geräte
getestet werden, auf die Bedeutung der Bedienungsanleitung aufmerksam
machen und so dazu beitragen, daß der Qualitätsstandard
auf das für die Produktnutzer erforderliche Niveau gebracht
wird.
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