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Aktuelle Artikel und Nachrichten rund um die technische Dokumentation finden Sie im Nachfolgemagazin der doculine news, den transline tecNews
tekom-Neuerscheinung
"Evaluation von Gebrauchsanleitungen"
Artikel
erschienen in
Ausgabe Dezember 2000
Im
vierten Band der Reihe "tekom-Hochschulschriften" erläutert
Ralf Geyer ein Testverfahren zur Untersuchung von Gebrauchsanleitungen.
Neben einer ausführlichen Erklärung des Verfahrens umfasst
das Buch einen umfangreichen Anhang mit Checklisten und Formularen.
Das gesamte Testverfahren wurde bereits von der tekom,
Gesellschaft für technische Kommunikation e.V., in Zusammenarbeit
mit der Stiftung
Warentest erfolgreich erprobt.
Im
November 1999 erschien in der Zeitschrift "test", herausgegeben
von der Stiftung Warentest, erstmals ein detaillierter Bericht
über Gebrauchsanleitungen von Brotbackautomaten. Durchgeführt
wurde dieser Test von Experten der tekom, die dazu das von Ralf
Geyer entwickelte und in seiner Diplomarbeit an der Fachhochschule
Hannover präsentierte Prüfverfahren anwendeten.
(Siehe dazu den Beitrag "Gebrauchsanleitungen
auf dem Prüfstand" in der Ausgabe Dezember 1999 der doculine
news.)
Dieses
Verfahren teilt sich in zwei Prüfschritte, die sich auch
unabhängig voneinander durchführen lassen: Zum einen
müssen Laien bestimmte Bedienschritte an einem technischen
Gerät umsetzen. Die einzige Unterstützung ist dabei
die Gebrauchsanleitung. Die Kandidaten werden von einem Prüfer
überwacht, der ihre Vorgehens- und Verhaltensweisen aufzeichnet.
Im zweiten Schritt bewerten unabhängige Gutachter die Gebrauchsanleitungen.
Die Ergebnisse aus dem Usability Testing und den Expertengutachten
ergeben die Gesamtbewertung der einzelnen Gebrauchsanleitung.
Ralf
Geyer stellt dieses Testverfahren in "Evaluation von Gebrauchsanleitungen"
ausführlich vor, ebenso wie die Vorarbeiten, entsprechende
Regelwerke und die anschließende Auswertung. Ein umfangreicher
Anhang mit bereits ausgearbeiteten Fragebögen vervollständigt
das Buch. Die Fragebögen, die für den Test von Brotbackautomaten
entstanden, lassen sich mit geringem Aufwand auch auf andere Produktgruppen
übertragen.
Eine
praxisnahe Hilfe verspricht das Buch allen, die sich professionell
mit der Erstellung von Gebrauchs- und Betriebsanleitungen beschäftigen,
speziell technischen Redakteuren aus dem Bereich Konsumgüter.
Aber auch all jene, die Benutzerinformationen auf ihre Tauglichkeit
hin überprüfen möchten, finden in "Evaluation von
Gebrauchsanleitungen" Unterstützung.
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Geyer,
Ralf:
Evaluation von Gebrauchsanleitungen. Testverfahren und ihre
Anwendung. Lübeck: Schmidt-Römhild 2000.
(ISBN 3-7950-0760-7; 118 Seiten, broschiert; DM 45,-.)
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