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Aktuelle Artikel und Nachrichten rund um die technische Dokumentation finden Sie im Nachfolgemagazin der doculine news, den transline tecNews
Forum "Technische Dokumentation" auf
der Hannover Messe 2001
Artikel
erschienen in
Ausgabe April 2001
Wie
bereits in den vergangenen Jahren veranstaltet die tekom,
der deutsche Fachverband für technische Kommunikation und
Dokumentation, auch in 2001 wieder ein Forum für Fachleute
aus dem Anlagen- und Maschinenbau auf der Hannover Messe. Dieses
Mal befasst sich das Forum in fünf Vorträgen mit dem
Management von Ersatzteilen und der Unterstützung des Service.
Kundenkreise
zu binden und kontinuierlich zu erweitern, ist nicht nur eine
Frage leistungsfähiger Produkte. Auch der Service muss stimmen,
dessen Qualität wesentlich von Schnelligkeit und Zuverlässigkeit
abhängt. Ausschlaggebend hierfür sind kompetente Serviceleute,
eine ausführliche technische Dokumentation sowie eine ausgefeilte
Ersatzteilversorgung, damit längere Stillstandszeiten vermieden
werden.
In
den letzten Jahren haben verstärkt elektronische Ersatzteilkataloge
auf sich aufmerksam gemacht, die eine aktuelle Dokumentation mit
allen Teileinformationen und Einbauhinweisen versprechen. Waren
die ersten Kataloge noch auf CD-ROM, so geht heute der Trend eindeutig
Richtung E-Commerce. Die Vorteile sind einleuchtend: schnelle
Abwicklung von Ersatzteilbestellungen, Verknüpfung mit den
PPS- und EPM-Systemen des Herstellers, kurze Aktualisierungszyklen
von Teileinformationen sowie ein weltweiter Zugriff auf alle wesentlichen
Daten – für Kunde, Hersteller und Servicetechniker.
Wie
das Ersatzteilmanagement und die Service-Unterstützung mittels
E-Commerce gestaltet werden kann, zeigt am 23. April 2001 das
tekom-Forum "Technische Dokumentation". Im Einzelnen
geht es dort um die folgenden Themen:
- "Elektronische Service-/Ersatzteil- und Zubehörkataloge
für komplexe, erklärungsbedürftige Produkte –
nutzerfreundlich und effizient erstellt"
(Dr. Andreas Voigt, flexcat solutions, Flöha)
- "Sehen, verstehen, ausführen: die videobasierte
Anleitung für Servicetechniker"
(Daniel Bialecki, t3 medien GmbH, Erlangen)
- "Mobile & Wireless – Service in Kundendienst
und Ersatzteilwesen. Von der technischen Dokumentation zum mobilen
Service-Geschäftsprozess"
(Heinz-Werner Hofmeister, Docware GmbH Fürth)
- "Ersatzteilmanagement und Dokumentation im Sondermaschinenbau"
(Lucas Schleweis, reinisch GmbH & Co. KG, Bretten)
- "Ersatzteilmanagement und Service-Unterstützung
online"
(Harry Schottenloher, janet GmbH, München)
Das Forum im Überblick:
Termin:
Montag, 23.4.2001, 13:00 bis 15:30 Uhr
Ort:
Messegelände Hannover, Convention Center (CC), Saal 17
Der
Eintritt ist frei, eine Anmeldung erwünscht.
Weitere
Informationen erhalten Sie bei:
tekom
Gesellschaft für technische Kommunikation e.V.
Marc Mezger
Eberhardstr. 69-71
70173 Stuttgart
Telefon 0711 65704-41
Telefax 0711 65704-99
m.mezger@tekom.de
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