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Aktuelle Artikel und Nachrichten rund um die technische Dokumentation finden Sie im Nachfolgemagazin der doculine news, den transline tecNews
tekom-Herbsttagung: neue Perspektiven in der
Servicedokumentation
Artikel erschienen
in
Ausgabe November 2001
Am 6. und 7.12.2001 findet in Wiesbaden
die Jahrestagung der tekom,
des deutschen Fachverbandes für technische Kommunikation
und Dokumentation statt. Das Branchen-Highlight beschäftigt
sich dieses Jahr in Vorträgen und Workshops mit dem Schwerpunkt
"Neue Perspektiven in der Servicedokumentation". Parallel
präsentieren Software-Hersteller und Dienstleister Lösungen
und Werkzeuge für die Erstellung und Verwaltung von Gebrauchs-
und Betriebsanleitungen.
Wartung, Instandsetzung und Reparatur gelten als die wesentlichen
Anwendungsbereiche für Servicedokumentationen. Klassisches
Einsatzgebiet sind Maschinen und Anlagen; verantwortlich für
die Erstellung dieser Dokumentation sind technische Redakteure.
Techniker und Servicekräfte vor Ort oder bei den Herstellern
stellen die Hauptzielgruppe dar.
Servicedokumentation bedeutet heute aber mehr als eine reine
Anleitung, die von Handgriff A nach B hinführt. Sie kann
als effizienter Kostensenker dienen. Beispielsweise durch die
elektronischen Medien, die den Techniker über alle Produktneuerungen
auf dem Laufenden halten und ihn via Bildschirm für auszuführende
Tätigkeiten schulen – Computer Based Trainings. Oder
durch die Einbindung in das Internet, so dass auch der Mitarbeiter
am anderen Ende der Welt über alle technischen Neuentwicklungen
auf dem Laufenden ist. Dies spart nicht nur gedruckte Handbücher
und Schulung, es verbessert auch den Wissensfluss zwischen Kunde,
Hersteller und Techniker.
Die Einsatzmöglichkeiten von Servicedokumentation haben
sich in den letzten Jahren erheblich erweitert. Hinzugekommen
sind all jene Branchen, die via Call Center Kunden beraten und
Probleme lösen sollen, sei es ein defekter Kühlschrank
oder eine streikende Festplatte. Dort, wo die normale Gebrauchsanleitung
aufhört, setzt in diesen Fällen die Service-Dokumentation
an. So kann sie – z. B. in einen Browser integriert –
Schritt für Schritt dem Mitarbeiter in einem Call Center
als Instrument zur Fehleranalyse dienen. Gleichzeitig benennt
die Dokumentation Ersatzteile mit Bestellnummern und kann automatisiert
den Bestellvorgang einleiten.
Um sich durch einen effektiven und kundengerechten Service vom
Wettbewerb abzugrenzen, müssen Unternehmen in technischer
und organisatorischer Hinsicht neue Wege gehen. Modelle und praktische
Vorgehensweisen stehen daher im Mittelpunkt der tekom-Jahrestagung,
die sich vorrangig an jene wendet, die Service-Dokumentation realisieren.
Aber auch die Service-Verantwortlichen lernen, welche Synergien
in der technischen Dokumentation stecken und auf welche Prozesse
und Instrumente sie setzen können, um dem Mitbewerb ein Stück
voraus zu sein.
Die Jahrestagung startet mit dem Eröffnungsvortrag "Wo
geht die Service-Reise hin?" von Prof. Dr. Klaus Peter Fähnrich,
Institutsdirektor am Fraunhofer IAO, Stuttgart.
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tekom-Jahrestagung "Neue Perspektiven
in der Servicedokumentation"
6. und 7. 12. 2001
Wiesbaden, Rhein-Main-Hallen
Kosten:
- 1 Tag 383,47 € (tekom-Mitglieder 235,19 €)
- 2 Tage 587,99 € (tekom-Mitglieder 368,13 €)
- 3 Tage 904,99 € (tekom-Mitglieder 562,42 €)
(bei Teilnahme an den Expertenforen)
Anmeldeschluss:
16.11.2001 (Poststempel)
Foren:
Im Vorfeld zur tekom-Jahrestagung finden am 5.12.2001 Foren
für Spezialisten statt. Diese beschäftigen sich
mit den Bereichen Online-Hilfe, Sprachtechnologie und XML.
Weitere Informationen und Anmeldung bei:
tekom-Geschäftsstelle
Eberhardstraße 69-71
70173 Stuttgart
Telefon 0711 65704-0
Telefax 0711 65704-99
info@tekom.de
www.tekom.de/
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